Términos y Condiciones

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 20/06/2022.

El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice un cliente (en adelante “el usuario”), en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación. Los términos y condiciones contenidos en este instrumento formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio Web, entre los usuarios de este sitio y la corporación internacional Fhilmars., a quien se le denominará en adelante “FHILMARS”, según convenga al sentido del texto.

DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos de propiedad intelectual del sitio web y de sus contenidos y diseños pertenecen a Fhilmars o, en su defecto, a terceras personas. Los contenidos pertenecientes a terceros, cuentan con las respectivas licencias para su uso a favor de Fhilmars.

Queda plenamente prohibida la reproducción, distribución y transformación, total o parcial de los contenidos del sitio web, en cualquier soporte y/o por cualquier medio técnico, sin la autorización previa de Fhilmars. El Usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual de Fhilmars y terceros, en concordancia a lo establecido en el Decreto Legislativo N° 822 “Ley Sobre el Derecho de Autor”.

Queda prohibido el uso y reproducción de cualquier marca registrada, nombre o logotipo que figure en el sitio web www.fhilmars.com.pe sin la autorización previa y escrita de Fhilmars, así como el uso del software que emplea el sitio web con excepción de los que considera permitidos el documento de Términos y Condiciones.

A continuación, se exponen dichas condiciones:

Registro del usuario o cliente no es obligatorio.

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de estos Términos y Condiciones, más no será obligatorio el registro por parte del usuario. Se entenderán como conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho aceptar los terminos, en el que se incluirá una manifestación expresa del usuario sobre el conocimiento de las presentes condiciones de uso.

Clave Secreta.

El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta en caso desee registrarse en este sitio web y/o la clave token enviada, los cuales le permiten efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dichas claves y accesos son de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de FHILMARS o de sus relacionadas en caso de mala utilización.

Derechos del usuario de este sitio.

El usuario registrado y no registrado gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio del Perú, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información y rectificación de los datos personales. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen bienes y servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Procedimiento para hacer uso de este sitio internet.

Para los productos ofrecidos por medio de este sitio, FHILMARS informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para realizar su compra, e informará vía email cuando sea recibida la solicitud del pedido. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del usuario, medio de pago, la recolección de productos del pedido en base al stock disponible al día del despacho y luego se cerrará el pedido, emitiéndose el comprobante de pago, el cual será enviado al usuario junto con el despacho de su pedido, o le llegará por correo electrónico luego de facturado el pedido. FHILMARS indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio.

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo podrán ser pagados bajo 3 modalidades:

a) Pagos en línea:Aceptamos tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express mediante Paypal. Además, usted puede pagar vía YAPE o PAYPAL. Los montos aprobados serán retenidos o cobrados a la tarjeta utilizada y o vinculada a los medios de pago online al momento de la compra. Luego de la entrega del pedido, y en caso que la orden pudiera llegar incompleta por indisponibilidad de algún/os producto/s, se dará inicio al proceso de extorno por el monto diferencial, al medio de pago utilizado en la compra, bajo los plazos establecidos por su entidad financiera.

Ojo: si paga con su cuenta de Paypal la moneda nacional se convertirá en dólares, ya que Paypal no tiene como divisa de cambio a la moneda peruana SOL (PEN). Por lo que los precios en soles serán convertidos a dólares solo en el caso de Paypal.

b) Pagos contra entrega:Junto con el pedido se solicitará al momento de la entrega del bien o servicio el pago vía YAPE para procesar el pago.

Efectivo: Solo disponible para pedidos con precios inferiores a S/ 1,000.00 (mil soles).

Si el usuario elige como forma de pago YAPE, deberá enviar la constancia al WhtasApp corporativo de Fhilmars que se le indique en ese momento o el mismo que aparece en la web y documento de identidad al momento de la entrega para la verificación de identidad, firmas y cobro respectivo.

*Para Categorías de Tecnología, Electrodomésticos, Hogar, Deportes y Outdoor, Niños y Bebes y Mascotas los montos de los pedidos no deberán ser menores de S/ 50.00 (cincuenta soles) ni deberán exceder S/ 2,000.00 (dos mil soles).

c) Pago con transferencia directa: Aceptamos la transferencia directa desde tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express al siguiente número de Cuenta BCP: 305-36932622-0-65 y Código de Cuenta Interbancaria (CCI) BCP: 00230513693262206512, dichas cuentas están a nombre del Ing. Franklien Manchay Mijahuanca, los montos aprobados serán retenidos o cobrados a la tarjeta utilizada al momento de la compra, para finalizar con éxito la compra deberá enviar el voucher y/o constancia de pago a fhilmarsoficial@gmail.com / ventas@fhilmars.com o a nuestro WhatsApp.

Formación del consentimiento en los pedidos realizado a través de este sitio.

A través de este sitio web “la empresa proveedora” realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición de que “la empresa proveedora” valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación y/o verificación por parte de “la empresa proveedora”, será requisito para la formación del consentimiento. Para dar por validada la transacción, la empresa proveedora deberá verificar:

a)Que dispone de los productos solicitados en stock.

b)Que, en caso de no disponer de algún producto, se considerará como sustitutos sólo a aquellos que cumplan con el criterio seleccionado por el cliente, en función de las siguientes opciones:

Conservar la marca del producto y cambiar el tamaño.
Conservar el tamaño del producto y cambiar la marca.
Otro criterio que defina el cliente, por ejemplo, una marca o sabor específicos.
No sustituir el producto elegido.
Emplear el criterio Fhilmars, en el cual la empresa proveedora seleccionará los productos manteniendo la relación calidad – precio originalmente elegido.

c)Que el medio de pago ofrecido por “el usuario” es válido.
d)Que valida los datos registrados por “el usuario” al momento de haber aceptado la oferta o compra.
e) Que la oferta o compra cumple con las cantidades máximas detalladas a continuación: 1 unidades por producto u oferta, o respete las condiciones detalladas en los legales de campañas u ofertas especiales.

En atención a lo señalado en los párrafos precedentes, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, “La empresa proveedora” podrá dejar sin efecto las compras cuando la validación de datos no hubiese sido satisfactoria por parte de nuestro equipo de validaciones. En estos casos, si fuese necesario contactar al titular de una cuenta, y esto no fuese posible, Fhilmars dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente), procediendo a comunicar este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el consumidor al momento de enviar su solicitud de compra. El Banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el sitio deberá proceder con la liberación del importe de acuerdo con sus Políticas.

Despacho de los productos

Los productos adquiridos a través FHILMARS estarán sujetos a las condiciones de entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio web. La información del lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los pedidos serán atendidos mediante rangos horarios diarios definidos y de acuerdo con la disponibilidad publicada en el sitio web.

Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que FHILMARS haya validado la compra. Este plazo se cumplirá siempre y cuando las condiciones de seguridad y acceso lo permitan, y cuando no se presente un caso fortuito o por motivo de fuerza mayor.

Es responsabilidad del usuario estar presente en la dirección de entrega, o designar al responsable para su recepción (en adelante “la persona responsable”).

FHILMARS esperará un máximo de 15 minutos luego de haberse notificado al usuario la llegada del repartidor a su domicilio. Vencido dicho plazo, FHILMARS gestionará con el usuario la reprogramación de la entrega de su pedido en la misma dirección. Esta reprogramación genera un costo adicional de flete por la nueva entrega, equivalente al mismo monto del flete cargado inicialmente, el cual será cargado en el documento de pago. En caso no pudiera hacerse la entrega (por ejemplo, por falta de accesibilidad, seguridad o ejecutada la segunda oportunidad de despacho) se procederá con la anulación automática del pedido.

Durante campañas específicas y temporadas de alta demanda como Cybers, Día de la Madre, Navidad (del 18 al 31 de diciembre) y/o situaciones imprevisibles, caso fortuito o de fuerza mayor, FHILMARS realizará las entregas sin turno específico y podrá reprogramar los envíos. Los días 01 de mayo, 25 de diciembre y 01 de enero no contaremos con servicio de despacho.

Política de cambios y devoluciones

FHILMARS acepta cambios y devoluciones de sus productos por motivo de desistimiento, a excepción de:

Productos perecibles y/o que requieran cadena de frío.
Productos que hayan sido abiertos, muestren señales de uso o manipulación y que no cuenten con empaques y/o embalajes originales.
Muebles, colchones, box tarima y camas.
Productos de venta por catálogo.

Para realizar cualquier cambio y/o devolución dentro de estos parámetros, el usuario deberá cumplir con las siguientes condiciones y seguir los pasos indicados a continuación:

8.1. Categoría abarrotes

El usuario o la persona responsable, deberá comunicarse con la tienda FHILMARS, dentro de las 24 horas de haber recibido el pedido, con el/los productos/s a devolver y el comprobante de pago original. FHILMARS realizará el cambio de la mercadería por otra o emitirá una nota de crédito por el monto total de la devolución.

Validez de las ofertas contenidas en este sitio.

Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en este y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por FHILMARS, salvo que se indique expresamente. Asimismo, FHILMARS podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento, siempre sujeto a las condiciones de validación que se indican en el número 7.

Promociones.

Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por FHILMARS, tales como locales físicos, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice FHILMARS para cada promoción.

Otros sitios web.

FHILMARS no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso a información o contenido de cualquier otro sitio web o portal.

Consultas, Sugerencias y Reclamos.

FHILMARS valora la opinión de sus clientes. Por ello, se ha habilitado una sección de Consultas y Sugerencias, que facilitará la comunicación de dudas o comentarios que los usuarios pudieran tener.

Toda queja o reclamo, relacionada con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de esta web, deberá ser presentada a Servicio al Cliente, llamando a nuestra central telefónica al 915 214 783.

Capacidad legal para contratar.

Los servicios de Fhilmars.com están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio. Fhilmars.com podrá suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio en cualquier momento en forma temporal o definitiva o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.

Delimitación de responsabilidad.

Fhilmars.com no se responsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el sitio web.

Contenido fotográfico como referencia.

Las fotos de productos que aparecen en el sitio son referenciales; pueden existir variantes entre la foto mostrada en Fhilmars.com y el producto recibido. Para un mejor detalle, en la ficha o contenido de los productos se podrá encontrar las características de los mismos. Ante la falta de correspondencia entre la fotografía y el producto, primará la información de las características informadas del producto.

Servicio de Delivery Express.

Este servicio está disponible únicamente para aquellos pedidos mayores a 100 unidades que incluyan solo productos seleccionados disponibles en la tienda, solo se aceptará como medio de pago el pago en línea mediante tarjetas de crédito o débito. Las entregas se realizarán AM o PM dependiendo del horario de tu compra:

Puedes hacer tus pedidos desde las 06:00 p.m. del día anterior hasta las 11:59 a.m. del mismo día y recibirlos el mismo día PM de 2:00 p.m. a 8:00 p.m.
Los pedidos que realices después de las 12:01 p.m. hasta las 5:59 p.m. serán atendidos al día siguiente AM de 8:00 a.m. hasta las 2:00 p.m.
Ambas ventanas horarias (AM y PM) tienen una capacidad de atención limitada (cota) y, en caso se llegará a alcanzar el límite máximo de pedidos para la ventana horaria, se habilitará el horario más próximo siguiente.
Si por alguna circunstancia no se pudiera brindar el servicio en las condiciones indicadas, con la finalidad de no afectar el servicio a nuestros clientes, este método podrá ser deshabilitado en cualquier momento.

El costo de envío se detalla al momento de finalizar la compra y según el lugar de envió, como también el medio de transporte que elija el usuario.